Повседневная работа Отдела обслуживания клиентов связана с качественным, профессиональным и эффективным обслуживанием клиентов. В Отделе принимаются на тестирование образцы, подаваемые как физическими, так и юридическими лицами (образцы самоконтроля и государственного надзора). Эксперты и специалисты по обслуживанию клиентов информируют клиента о сферах аккредитации лаборатории, возможностях проводимых исследований, методах тестирования, расценках, максимальных сроках тестирования, а также других предлагаемых BIOR услугах.