Политика в области управления качеством

Основным показателем качества нашей работы является удовлетворённость клиентов. Для достижения этой цели предоставление услуг регламентируется требованиями законодательства и нормативных документов, и основывается на соблюдении принципов объективности и независимости.

Главным фактором, формирующим образ нашего института в качестве надежного делового партнера, является уверенность клиента в нашей возможности предоставления качественных услуг в полном объеме.

В случаях поступления предложений и жалоб, их рассмотрение и анализ будут ориентированы на улучшение и совершенствование качества работы института, и таким образом на завоевание доверия клиента.

Порядок рассмотрения предложений и жалоб происходит в соответствии со специально разработанной процедурой.
В случае наличия жалоб, предложений или благодарностей можно:

  • написать их в свободной форме и отправить по электронному адресу jelena.koola@bior.lv , bior@bior.lv
  • заявить их в устной форме, позвонив по телефону +371 67808973.

Полученные предложения или жалобы будут занесены в регистр жалоб и предложений и рассмотрены в порядке срочности в наиболее короткий срок. Если клиент желает получить письменный ответ, это необходимо обговорить по телефону или отметить в поданных в письменном виде жалобе или предложении.

Наверх